Apple Store Morumbi, pessimal experiencia.

Desculpem pelo textao. 

Vou usuário de todos os produtos Apple desde 2006.

Sempre adorei todas as lojas Apple em todos os países que fui. Tb conheço as 2 brasileiras (RJ e SP).

Sempre tive ótimas experiencias de compra, atendimento e assistência técnica em SP. Daquelas que só a Apple proporciona(va), como estender a garantia, ou até mesmo trocar um produto fora da garantia.

Ocorre que tenho notado uma clara queda na qualidade de atendimento e principalmente assistência técnica na loja do Morumbi Shopping em SP. E se depender de mim, nunca mais piso naquela loja novamente.

Tudo começou quando meu airtag parou de funcionar em uma madrugada em casa. Supus o básico, termino da bateria. Comprei outra e continuou sem funcionar.

marquei uma visita com bastante sacrifico no app para o Morumbi (16km da minha casa).

Chegando lá expliquei, o técnico olhou e disse rapidamente que ocorreu uma falha na atualização do firmware e por mesmo estando na garantia ele acredita que poderia realizar a troca. Ele abriu um chamado e pediu para eu ligar no 0800 da apple enquanto a nova peça não chegasse para pegar um código de autorização.

Fui para casa, 2 ou 3 dias depois liguei no 0800. Fui atendido por um simpático rapaz, fiquei 1 hora em ligação, porem ele disse não entender pq UM FUNCIONÁRIO DA APPLE pediu para eu ligar numa central de atendimento terceirizada e que tem muito menos autonomia, e não estão vendo o produto como a loja própria estava vendo.  Achei que fazia sentido e aguardei a loja me retornar informando a chegada da peça nova. Após 15 dias, me mandaram um email para ir retirar o produto novo.

Chegando lá como sabia que teria problemas já que a central não abriu tal protocolo sugerido pelo técnico e pedi para falar com um gerente. Aguardei 30 minutos a chegada de um rapaz que basicamente fez foi mentir na minha cara do começo ao fim, dizendo que ele era gerente, o que é uma clara mentira pq os gerentes usam preto, e que a loja não possui autonomia, o que é outra mentira pq já foram feitas trocas de problemas com muito menos culpa da Apple.

Quer dizer eu tive um produto estragado pela própria Apple durante uma atualização e eu quem fico com o prejuízo? Na própria ordem de serviço da Apple consta “falha na atualização de firmware corrompeu o produto”

O custo de um airtag para Apple não deve ser maior que 5 dólares. A Apple Store Morumbi atualmente prefere humilhar o consumidor fiel fazendo uma especie de gincana bizarra a ter de ir a 16km de casa, falar com suporte, ligar no 0800 por 1 hora, não ser ajudado, retornar a loja e ter de ouvir mentiras de um cidadão qualquer. Eu expliquei que claramente ele estava mentindo nas coisas que estava dizendo para mim.  E começou a gaguejar e dizer que em algumas coisas a loja teria autonomia sim. Mas aquela não. E que apesar dele não ser gerente ele era vendedor líder ou algo assim. - Não pedi para falar com vendedor, já que nem ia comprar nada. 

Ai sim, depois de ver eu argumentando com o mentiroso,  apareceu uma gerente de verdade, vestindo preto, como todos os demais gerentes, carioca loira que só reforçou que nada poderia ser feito e que ela não entendia aquilo como humilhação e que eu estava errado e que a central telefônica TERCEIRIZADA tem muito mais autonomia que a loja própria da Apple. *****

***** Fui na Fast Shop do Higienópolis. Atendimento impecável! Agendamento para o mesmo dia, e 3 dias depois chegou o novo airtag. 

Em fim, Apple Store Brasil nunca mais! A Loja que não tem desconto, te tratam mal e ainda mentem para vc. 

Triste fim do projeto de varejo próprio brasileiro. 

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