Empresa Regenersis não é Autorizada Apple
[FRAUDE] Empresa Regenersis (Portugal), Lda (CTDI), NIPC 510709885 e VodafoneP
reciso da vossa ajuda. Tenho uma reclamação aberta contra a Vodafone, mas quanto mais escavo percebo que existem aqui situações muito inconvenientes para todos nós que já deixamos devices na Vodafone para reparar. Vou então explicar: comprei em final de Novembro 2011 um iPhone 13 Pro Max pela Vodafone. Em início de Dezembro entreguei o telemóvel na Vodafone para avaliação por ter ecrã todo roxo, o conhecido Pink Screen Of Death. Devolveram-mo como estando novo com ordem de reparação (“substituição de motherboard e módulo traseiro, ficando com display e câmeras originais”- substituição de Rear System); em Maio 2023 contacta com chuva no Quad Lock na mota, uns segundos. Não me preocupo muito, é IP68; passadas umas horas telemóvel deixa de dar, ecrã branco e câmaras traseiras e frontais cheias de água. Entrego de novo da Vodafone, volta da tal Regenersis ou CTDI - com selos de humidade ativados - exclusão de garantia. Contacto a Apple que me confirma não trocar motherboards, primeiro ano entrega um equipamento novo. Além disso que a empresa que prestou assistência não surge como empresa certificada para o efeito.
Inicio reclamação contra a vodafone. Recebo a seguinte resposta: "Na sequência do assunto exposto no Livro de Reclamações Online, em 21/06/2023, o qual mereceu a nossa melhor atenção, lamentamos desde já a insatisfação demonstrada com o serviço de assistência Técnica. Com efeito, confirmamos que a Vodafone disponibiliza aos seus Clientes todo o serviço logístico associado ao processo de reparação de equipamentos terminais, permitindo a entrega dos mesmos numa loja oficial Vodafone com Serviço de Assistência Técnica, para posterior envio ao Centro Técnico do respetivo fabricante. Este é totalmente responsável por efetuar o processo de verificação, diagnóstico e reparação dos equipamentos.
Confirmamos ainda que a CTDI é um centro técnico autorizado pela Apple, sendo que poderá confirmar a informação com a própria Apple.
Relativamente ao processo de reparação OR2300xxxxx, e após verificação junto do respetivo Centro Técnico, confirmamos que a anomalia detetada, humidade, não se encontra abrangida pelas condições de garantia do equipamento, tendo o mesmo sido devolvido sem reparação. Informamos ainda que, para este equipamento, existe um procedimento de teste implementado pelo fabricante que permite verificar se o produto mantém as características de estanquicidade publicitadas, sendo o mesmo realizado antes de qualquer intervenção a que o equipamento possa ser submetido. Esta informação pode ser consultada em Acerca da resistência a salpicos, água e pó do iPhone 7 e posterior - Suporte Apple (PT)."
Não ficando satisfeito com a resposta, levei à RHPro para avaliação - chegam à conclusão de ser irreparável, propondo SWAP (que aceito sabendo que é numa loja oficial), MAS recebo o seguinte relatório técnico: "Após análise do equipamento foi possível verificar que o mesmo se encontrava sem colas, sem parafuso na shield que protege a camera principal, bem como selos de humidade ativos." Confirma-se existir um evento registado no GSX, mas sem descrição da acção - SWAP? Substituição Rear System?
Tendo a certeza que a reparação de Dez 2021 foi deficitária, fiz o que a Vodafone me indicou: confirmação junto da Apple da validade da empresa Regenersis (Portugal), Lda (CTDI), NIPC 510709885, tendo passado quase uma hora com o Assistente Apple ao telefone que me confirma perentoriamente que essa empresa NÃO É Reparador autorizado pela Fabricante Apple (https://getsupport.apple.com/repair-locations?locale=pt_PT - esta empresa não está listada).
Querendo indagar ainda mais fundo esta situação, liguei para a empresa em questão – contacto ***** – no passado dia 27/06/2023, não me tendo sabido responder se eram CAAA (grande Red Flag), mas que teriam “técnicos autorizados para assistência técnica apple” – insisti dizendo que não foi isso que perguntei, mas se seriam CAAA – apenas no dia 28/06/2023, ligando de volta para a empresa é que me confirmaram que “são uma empresa certificada pela Vodafone MAS NÃO pela Apple”.
Isto levanta situações ainda mais gravosas do que eu estaria sequer a imaginar: “Para aceder ao ATLAS, precisa de ter uma conta GSX (Global Service Exchange) ativa. As contas GSX só podem ser utilizadas pelos técnicos QUE TRABALHEM em Centros de assistência autorizados Apple”(Aceder ao ATLAS - Suporte Apple (PT)) – a apple sabe que a Vodafone tem técnicos com contas GSX que não trabalham em Centro de assistência autorizada?
A única regenersis que surge listada como sendo CAAA é em Moscovo...! Será que mandam para lá os nossos IMEIs e fazem registo no GSX por lá? Gostava de ter a vossa opinião sobre este assunto porque, muito provavemente, existirão milhares (se não mais) de utilizadores que deixaram os iphones para reparação na Vodafone desde o aparecimento do primeiro iphone que tenha sido vendido pela empresa. Obviamente vou enviar toda esta informação para a Irlanda e para os EUA.
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