ECRA lineas horizontales TOUCHBAR
El 5 de Julio de 2018 en la tienda Mac Store de Multiplaza en Panamá City (donde estaba residente), compré un Apple MacBook Pro 13-inch with Touch Bar 3.1GHz Dci5/8GB/512GB con Serial S*****, para uso profesional.
El MacBook Pro empezó a tener problemas con la pantalla (Lineas horizontales de colores rosa y azul) en Abril de 2019, a 9 meses de la compra.
El MacBook Pro fue dejado en el Service Center de Apple el 23 de Abril de 2019; donde solo reemplazaron la pieza. No reemplazaron el aparato completo a pesar de haberse solicitado verbalmente y pese a estar en Garantía.
El MacBook Pro volvió a presentar por segunda vez, el mismo problema con las líneas horizontales en la pantalla en Febrero de 2020 y fue dejado en el Service Center de Apple en la ciudad de David-Chiriqui-Panamá, el 10 Marzo de 2020.
A este punto el perjuicio económico y la carga psicológica fue enorme para mi, pues fue en pleno momento donde se cerraron todos los comercios a causa de la Pandemia y nos enviaron a todos a realizar teletrabajo o trabajo en casa.
Evidentemente no fue posible para mi realizar mi trabajo desde casa con el mínimo de condiciones a causa que no tuve conmigo mi herramienta de trabajo durante meses, lo que me generó pérdidas económicas muy importantes y que sin ningún tipo de ayuda económica, durante aquel periodo de tiempo de mucha incertidumbre, la ausencia de mi herramienta principal de trabajo desató mucho estrés emocional en mi persona y por consiguiente afectó también a todos los miembros de mi familia.
En Octubre 2023, el MacBook Pro ha vuelto, por tercera vez, a presentar el mismo problema de las líneas horizontales en la pantalla.
Para mi es claro que desde el inicio estos problemas se han tratado de una falla de fabricación del aparato que ha sido descontinuado y catalogado por Apple como un aparato Vintage.
A esta altura, yo ya no tengo confianza en el producto ni en cualquier tipo de reparación que se le pueda hacer al mismo, pues es claro que se trata de un problema reiterativo y crónico.
La Solicitud:
La semana pasada, solicité vía telefónica en Portugal, (donde actualmente soy residente), abrir un Proceso para la revisión y cambio de la Pantalla del MacBook Pro que por tercera vez presenta falla.
Posterior a la negativa de Apple de asumir la solución a este daño repetitivo y crónico del MacBook Pro Version 2017, he abierto una queja que ha sido radicada bajo el mismo Nro de proceso ***** para que el MacBook Pro me sea reemplazado en su totalidad sin ningún costo, dado que:
1. No tengo más confianza en el producto debido a la falla crónica y de fábrica que ha presentado desde sus primeros meses de uso.
2. No es lógico ni correcto que yo deba pagar la reparación de un aparato con fallas de fábrica, carente de calidad y que está estigmatizado no solo como un producto Vintage sino también por pésimos comentarios en Internet por varios usuarios a causa de la misma falla en esta serie de producto de la pantalla ligada al Touchbar.
Por todo lo anterior, solicito me sea reemplazado el computador por uno con características equivalentes de una serie que no tenga este tipo de fallo crónico y de fábrica o en su defecto me entreguen un crédito por el valor de la compra inicial para comprar un Mac BookPro nuevo en Apple.
[Editado pelo Moderador]
