Hintergrundaktualisierung funktioniert plötzlich nicht mehr

Es gibt bei einigen Apps eine Möglichkeit, die sogenannte "Push-Benachrichtigungs-Registrierung" zu erneuern. Diese Registrierung habe ich erneuert, kein Effekt. Die Mitteilungen sind überall aktiviert und wurden auch (gemeinsam mit dem Support) schon mehrfach ein- und ausgeschaltet. Die Netzwerkeinstellungen wurden wie bereits geschrieben auch schon zurückgesetzt.

Also ich verstehe das System bisher so, dass sich Apps direkt mit einem Server verbinden können. So ruft z.B. das Programm "Mail" die E-Mails ab, wenn ich es öffne. Zusätzlich gibt es noch andere Wege, auf dem Nachrichten empfangen werden. So z.B. SMS, die über das Mobilfunknetz kommen.

Daneben gibt es einen zentralen Push-Benachrichtigungs-Dienst, bei dem man (bzw. eine App) sich registriert. Das handling der Push-Nachrichten wird von einem Server und einem System-Dienst auf dem Endgerät (Client) zentral für alle Apps übernommen. Diesen Dienst können alle Apps nutzen, auch Apps, die selbst direkt vielleicht gar keine Verbindung zu irgendeinem Server aufbauen würden. Was wann wie über diesen Dienst empfangen wurde, kann ich aber nirgends erkennen. Der Dienst kann auch nicht konfiguriert werden.

So habe ich z.B. am 01.06. eine Mitteilung von der Corona-Warn-App erhalten, dass (sinngemäß) ab dem 01.06. keine Kontakte mehr aufgezeichnet werden. Die App hatte ich zu diesem Zeitpunkt schon seit Monaten nicht geöffnet. Heute (am 03.06.) habe ich sie dann zum ersten Mal wieder geöffnet. Der Empfang dieser Nachricht muss also im Hintergrund passiert sein. Auf welchem Wege, kann ich leider nicht feststellen. In der App selbst gibt es keine Benachrichtigungen. Die Benachrichtigung wurde mir auf dem Sperrbildschirm angezeigt und nach dem Wegwischen dort existiert sie nicht mehr.

Die Darstellung aller Mitteilungen auf dem Display erfolgt dann über einen weiteren Systemdienst, nämlich die "Mitteilungszentrale", die über die Einstellung "Mitteilungen" konfiguriert wird. Ob hierbei der tatsächliche Empfang von Nachrichten oder nur deren Darstellung unterdrückt wird, bleibt für mich unklar.

Ebenfalls unklar bleibt es für mich, ob der zentrale Push-Dienst die Nachrichten auch in die Apps weiterleitet oder nur direkt in die Mitteilungszentrale einspeist. Oder ob der Dienst die App nur aufweckt und diese dann ihrerseits eine Direktverbindung zu einem Server aufbaut, wenn sie das denn darf. Wie auch immer das funktioniert. Zwecks End-to-End-Verschlüsselung und zum Anzeigen der korrekten Versendernamen, den nur die App bzw. deren Dienst-Server kennen dürfte, müssten Nachrichten ja eigentlich zuerst in die App gehen, dort interpretiert und dann von dort zurück zum Push-Dienst oder direkt in die Mitteilungszentrale.

Für mich gibt es kaum eine Möglichkeit einzelne Teile separat zu testen. Anscheinend gibt es auch seitens des Support keine Prozedur um einzelne Prozesse zu testen bzw. als Fehlerquelle ein- bzw. auszuschließen. Eine Möglichkeit Testnachrichten anzufordern oder zu versenden, die verschiedene Wege gehen, gibt es auch nicht.

Folgende Möglichkeiten habe ich bisher teilweise gemeinsam mit dem Support zur Fehlereingrenzung genutzt und daraus Schlussfolgerungen gezogen:

• Das Problem tritt sowohl im W-Lan zuhause als auch unter Verwendung mobiler Daten auf
  • • Mein W-Lan ist nicht die Ursache, blockiert nicht
• Das Problem tritt bei allen Apps (Apple und Drittanbieter) und zeitgleich auf
  • • Kein Konfigurationsfehler einer einzelnen App
• Befinden sich jede einzelne dieser Apps im Vordergrund, funktioniert alles wie gewohnt
  • • Kein generelles Verbindungsproblem (Server offline, falsch konfiguriert o.ä.)
• Für ca. 30 Sekunden nach Verwendung im Vordergrund, funktioniert weiterhin alles wie gewohnt
  • • Apps scheinen erst ca. 30 Sekunden nach dem Schließen tatsächlich in den Hintergrund zu treten
• iMessages kommen immer durch
  • • iMessages nutzen einen eigenen Weg (vermutlich Systemdienst), der nicht betroffen ist
• Dem Versender wird bei Nachrichten "nicht zugestellt" angezeigt, bis ich die entsprechende App öffne
  • • Die Nachrichten erreichen mein Endgerät gar nicht. Sie werden nicht nur nicht angezeigt.
• Der Schieberegler "Einstellungen>Allgemein>Hintergrundaktualisierung" regelt die globale Berechtigung bzw. die Berechtigung für einzelne Apps zum Aufbau von eigenen Verbindungen im Hintergrund.
  • • Mit diesen Apps irgendwie verknüpfte Systemdienste sind davon nicht unbedingt betroffen und können ggf. weiter aktiv sein (z.B. Push-Nachrichten an alle Benutzer dieser App).
• Der Schieberegler "Einstellungen>Mitteilungen" regelt das (lokale) Handling von Mitteilungen auf dem Endgerät und deren Darstellung. Dies können lokal durch Apps erzeugte oder durch einen Systemdienst empfangene Nachrichten sein.
  • • Der Dienst sammelt sozusagen alle Benachrichtigungen ein und stellt sie entsprechend der Einstellungen dar. Es wird geregelt, ob und wie diese dargestellt werden oder ob die Darstellung unterdrückt bzw. temporär unterdrückt werden soll (geplante Übersicht). Der Empfang wird jedoch nicht beeinflusst (Vermutung meinerseits, wäre aber zumindest absolut ungünstig, wenn der Empfang dadurch aktiv abgelehnt würde).

Meine Schlussfolgerung bisher:

Mein Gerät verhält sich so, wie es bei global bzw. für alle Apps einzeln abgeschalteter Hintergrundaktualisierung der Fall wäre. Daher habe ich den Titel so gewählt.

Oder wäre bei abgeschalteter Hintergrundaktualisierung irgendetwas anders als bei mir?

Gibt es hier eigentlich keine Möglichkeit, die ursprüngliche Frage zu editieren, sodass ich dort alle nachträglichen Informationen einbringen kann?

Ich verstehe, dass es schwierig, zumal das System ja auch keinerlei Unterstützung bei der Diagnose anbietet. Zumindest ist mir nichts bekannt. Bisher habe ich folgende Möglichkeiten hier vernommen:

• Teilweises Zurücksetzen von Einstellungen
• Zurücksetzen des gesamten Geräts
• Löschen und Neu Installieren aller betroffenen Apps.

Jeweils mit Totalverlust der entsprechenden Daten und/oder Einstellungen. Wobei ich ohnehin nicht prüfen kann, welche Apps betroffen sind. Ich kann ja nicht mal prüfen, welche Funktion betroffen ist.

Was genau meinst Du denn in diesem Zusammenhang mit „wenn viele der Lösungsansätze … nicht durchgeführt werden können.“?

Hallo CKeleven,

leider habe ich Deine Antwort erst heute gesehen. Aus meiner Sicht sind die 83% nach 3 Jahren absolut normal (eher überdurchschnittlich) und dürften keine Probleme verursachen. Meins hat 81% (auch nach 3 Jahren) und dies wurde seitens des Supports als Fehlerursache ausgeschlossen.

Hier ein kleines Update zu meinem Stand. Ich hatte mehrere Wochen einen wöchentlichen Call mit dem Support. Dabei wurde in ca. jeweils 1 Stunde immer wieder der aktuelle Stand abgefragt und neue Einstellungen im Auftrag der Entwickler überprüft.

Nach und nach wurden dabei alle Fehlfunktionen der Apple-eigenen Apps als "gewünschtes Verhalten" eingestuft. So z.B. auch, dass die Mail-App niemals automatisch im Hintergrund Mails abruft. Nicht im W-LAN, nicht bei angeschlossenem Netzteil, einfach niemals.

Obwohl sich nichts verbessert oder geändert hat, wurde damit dann der Standpunkt vertreten, dass das "Problem" nur noch Apps von Drittanbietern betrifft, für die man nicht zuständig sei. Der Support-Case wurde seitens Apple geschlossen. Das Problem ist noch da.

Da das geänderte Verhalten von Heute auf Morgen zeitgleich bei allen Apps auftrat, muss das Problem aber beim Gerät oder beim Betriebssystem liegen. Die einzelnen App-Betreiber sagen logischerweise dasselbe.

Apple sagt:

• Unsere eigenen Apps sind gar nicht kaputt. Das ist "gewünschtes Verhalten", dass die nicht richtig funktionieren.
• Und die 30 anderen Apps sind einfach zufällig zeitgleich kaputt gegangen. Das musst Du mit den 30 Herstellern klären.

Meine Freunde rufen mich inzwischen an, um mir mitzuteilen, dass sie mir per Threema ein Foto geschickt haben.